今回ご紹介するのは、カスタマーサポートを担当している吉本さんです！
講座やセミナーにご参加いただいた方へお電話し、お困りごとを伺ったり、その後の受講をサポートしたりと、お客様と直接お話しする機会の多い仕事を担当しています。今回は、普段どんなことを大切にしながらお客様と向き合っているのか、仕事のやりがいやファイナンシャルインテリジェンスで働いて感じていることなどを聞いてみました！
Q. まずは、今どんな仕事をしているのか教えてください！
こんにちは。ファイナンシャルインテリジェンスでカスタマーサポートを担当しています、吉本です。
講座やセミナーなどを購入くださった方へ、ご参加のお礼からお困りごとなどのおうかがいのお電話をさせていただいています。
購入いただいた履歴を見て、事前にその方の以前の購入履歴や、メールですでにお問い合わせをいただいているか、会員サイトのご登録を進められているかなど、ご状況を確認してからお電話するようにしています。
Q. いつからファイナンシャルインテリジェンスで働いているんですか？
2025年の1月からカスタマーサポートとして、業務を開始いたしました。
「投資」に関しては、まるっきりの素人だったのですが、人と関わる仕事が好きで、誰かのお役に立てることがあるのならと思い、どきどきや不安もありましたが、こちらの業務に携わる機会をいただきました。
Q. これまでどんな仕事をしてきたんですか？
旅行会社で外国人旅客の案内業務をしていました。さまざまな国から日本を訪れた方々に旅のプランを提案したり、お互いの国の文化や魅力を伝え合ったりする仕事でした。
Q. 今の仕事で楽しいこと、やりがいを感じることは？
電話を通してになりますが、直接おひとりおひとりとお話できることです。
それぞれの方が目標を掲げ、チャレンジしていきたいと希望を持って参加いただいています。皆様お忙しい中ご受講くださっていますので、駆け足になってしまうこともありますが、そんなみなさまとお電話で繋がれ、関わりを築け、時にはサポートできることがある。
ここにやりがいを感じています。
Q. 逆に、大変だなと思うことは？
電話でのカスタマーサポートになりますので、コミュニケーションの手段は音声のみです。
サポート内容やご質問によっては、声のみのやり取りにもどかしさを感じることがあります。
Q. ファイナンシャルインテリジェンスってどんな会社ですか？
みんながそれぞれの役割の中でまっすぐに向き合い、受講してくださる方のために、より良い形にしていこうという思いを持ち続け、それを形にしていく魅力のある会社だと思っています。
Q. 投資の会社で働いて、自分自身に変化はありましたか？
個々の思いを受け止めてくれる社風があるからかと思いますが、形にしていきたいと思うことを提案したり、相談し合ったりして、行動できるようになりました。
そうすると、わたしの中でも自然と良い循環が生まれているようです。
Q. 仕事以外では何をしていますか？（趣味など）
のんびりすることが好きです。時間があれば、温泉に出かけたり、ゆっくり漫画を読んだりもしています。
温泉は以前は高い温度が好きでしたが、最近はぬる目のお湯でゆったり入る派です。マンガのジャンルは幅広いと思いますが、完結しているとなおうれしいです。